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POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — Epifania Marketing

Política de Troca e Devolução para Produtos Personalizados

Na Epifania Marketing, nosso objetivo é garantir a sua total satisfação com nossos produtos personalizados. No entanto, devido à natureza única desses itens, nossa política de troca e devolução possui algumas especificidades. Leia atentamente as diretrizes a seguir.

Trocas e Devoluções por Defeito de Fabricação: Caso o produto personalizado apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento.

Como Proceder:

• Envie uma mensagem para o WhatsApp: (71) 3508-8529, informando seu nome completo, número do pedido e uma descrição detalhada do defeito (incluir fotos ou vídeos, se possível).
• Analisaremos sua solicitação em até 10 dias úteis.
• Se confirmarmos o defeito de fabricação, forneceremos um código de autorização de postagem para que você envie o produto de volta, sem custo adicional.
• Após recebermos o produto e verificarmos o defeito, realizaremos a troca ou reembolso integral do valor pago, conforme sua preferência. O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento da compra original, podendo levar até 10 dias úteis para ser realizado.

Trocas e Devoluções por Arrependimento ou Insatisfação: Devido à natureza personalizada dos produtos, não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento ou insatisfação com o produto final, a menos que haja um defeito de fabricação. Produtos personalizados são feitos exclusivamente para você, com base nas especificações fornecidas, e não podem ser revendidos.

Condições Gerais para Trocas e Devoluções:

• O produto deve estar em sua embalagem original, com todas as partes e acessórios incluídos.
• O produto não deve apresentar sinais de uso indevido ou dano acidental.
• As trocas e devoluções serão processadas apenas após o recebimento e inspeção do produto devolvido.

Envio de Produtos para Troca ou Devolução:

• Utilize a embalagem original do produto, se possível. Caso contrário, utilize uma embalagem adequada que proteja o item durante o transporte.
• Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail, permitindo que envie o produto de volta sem custo adicional.

Endereço para Devolução de Produtos: Rua Itamari, 183, 42.701-710, Lauro de Freitas, Bahia

Contato: Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp: (71) 3508-8529. Estamos aqui para ajudar e garantir sua satisfação com nossos serviços.

 

POLÍTICA DE ENTREGA - Epifania Marketing

A Epifania Marketing compromete-se a oferecer a melhor experiência de compra online, assegurando que seu pedido seja processado de forma eficiente e entregue no prazo estipulado. Abaixo, detalhamos nossa política de entrega para que você saiba como procedemos e o que esperar após a realização de seu pedido.

Seção 1 - Prazos de Fabricação e Entrega

1.1. Prazo de Fabricação:

• Os produtos exigem um período de fabricação de até 15 (quinze) dias úteis antes do envio. 

1.2. Prazo de Processamento do Pedido:

• Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado em até 2 (dois) dias úteis. Em seguida, iniciamos o período de fabricação.

1.3. Prazo de Entrega:

• O prazo de entrega varia de acordo com a localidade e o método de envio escolhido durante o processo de compra.
  • Regiões metropolitanas: entre 3 e 7 dias úteis.
  • Demais regiões: entre 7 e 15 dias úteis.
• Esses prazos são contados a partir do término do período de fabricação.

1.4. Informações de Rastreamento:

• Após o envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega pelo site da transportadora.

Seção 2 - Métodos de Envio

2.1. Transportadoras Parceiras:

• Trabalhamos com diversas transportadoras para garantir a entrega mais rápida e segura possível. A escolha da transportadora será feita automaticamente com base na melhor opção disponível para sua região.

2.2. Opções de Entrega:

• Entrega Normal: serviço padrão com prazo estendido e menor custo.
• Entrega Expressa: serviço mais rápido com custo adicional.

Seção 3 - Custos de Entrega

3.1. Cálculo do Frete:

• O custo do frete é calculado com base no peso, dimensões do produto e endereço de entrega. O valor será informado durante o processo de compra, antes da finalização do pedido.

3.2. Frete Grátis:

• Oferecemos frete grátis para compras acima de um determinado valor, conforme campanhas e promoções vigentes no site.

Seção 4 - Condições de Entrega

4.1. Tentativas de Entrega:

• Serão realizadas até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado. Caso todas as tentativas falhem, o pedido retornará para o nosso centro de distribuição e entraremos em contato para definir um novo envio (com possível cobrança de novo frete).

4.2. Entrega em Endereço Comercial ou Residencial:

• As entregas podem ser feitas em endereços comerciais ou residenciais, de acordo com o endereço informado no momento da compra.

4.3. Recusa de Recebimento:

• Recuse o recebimento caso a embalagem esteja aberta ou danificada. Por favor, notifique imediatamente nossa central de atendimento ao cliente.

Seção 5 - Alterações e Cancelamentos

5.1. Alterações de Endereço:

• Após a confirmação do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Certifique-se de inserir o endereço correto no momento da compra.

5.2. Cancelamento de Pedido:

• Pedidos podem ser cancelados sem custo adicional antes do envio. Caso o pedido já tenha sido enviado, o cancelamento não será possível, e o cliente deverá seguir a política de devolução para efetuar a devolução do produto.

Seção 6 - Problemas com a Entrega

6.1. Atrasos na Entrega:

• Em caso de atrasos, entre em contato com nossa central de atendimento ao cliente para que possamos verificar a situação junto à transportadora.

6.2. Produto Não Recebido:

• Se o produto não for entregue dentro do prazo estimado, por favor, entre em contato conosco. Investigaremos o ocorrido e providenciaremos a solução mais adequada.

6.3. Produtos Danificados ou Faltando:

• Se o seu pedido chegar com produtos danificados ou faltando, entre em contato imediatamente para que possamos resolver o problema o mais rápido possível.

Seção 7 - Contato

Para qualquer dúvida, sugestão ou reclamação sobre nossa política de entrega, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente:

• E-mail: comercial@epifaniamarketing.com
• WhatsApp: (71) 3508-8529
• Horário de Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h.

Epifania Marketing

Rua Itamari,  sn, Lauro de Freitas - BA, Brasil